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CX 공통 이슈-해결책 패턴 분석
테마
B2B UX
수행연도
2021
요약
겉보기에는 업종이 다르거나 목적이 다른 경우, 현행 시스템에서(As-Is) 전혀 다른 문제점이 나타날 것 같지만, 사실 많은 경우 공통적인 문제를 겪고 있습니다. 만약 공통된 문제는 빠르게 해결하고 고유한 문제에 시간과 노력을 더 많이 쏟는다면 어떨까요? 프로젝트 효율뿐만 아니라 창의적인 결과를 도출할 수도 있을 것입니다. 이 리서치는 바로 이런 목표를 달성하고자 시작되었습니다. 공통으로 발견되는 CX 문제점을 유형화하여 적절한 해결책을 매칭한 패턴을 제공한다면, 해당 문제는 적은 노력으로 빠르게 해결이 가능할 테니까요.
기여도
매우 높음
기여도 상세
• 자료 수집 및 분석: 프로젝트 산출물 검토, 분석 프레임워크 수립, 공통 이슈-해결책 패턴 도출
• 콘텐츠 제작: 사용자에게 전달할 패턴 콘텐츠 구성 및 제작
• 사용자 조사: 콘텐츠에 대한 평가를 위한 사용자 인터뷰 계획 및 수행
특이사항
사내 보안 규정 등으로 인한 상세 내용 제공 불가
지원기관/산업체
N/A
팀 구성
리서치 1명, UX 기획 1명, 비주얼 디자이너 1명, 개발 1명
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