📏
SaaS 솔루션을 위한 UX 표준 및 정책 수립
테마
B2B UX
수행연도
2021
요약
사용자가 원할 때 쉽게 사용을 시작하고 그렇지 않은 경우 즉시 이탈하는 B2C와 다르게, B2B 솔루션은 사용까지 계약/구매 등의 진입 장벽이 있지만 단위 사용 기간이 보다 장기간입니다. 따라서 고객이 솔루션을 처음 방문할 때의 목표는 매우 간단합니다. 고객에게 좋은 인상을 주고 새로운 기능에 익숙해지도록 지원하여 고객을 Lock-in하는 것입니다.
하지만 문제는 우리가 보유한 솔루션의 수가 너무 많다는 것이고, 각 솔루션을 제작하는 사업부마다 UX 전략이 완전히 달라져 하나의 회사에서 만든 솔루션임에도 불구하고 각 상품마다 고객이 경험하는 바가 천차만별이라는 점입니다. 따라서 전사 CX 거버넌스를 담당하는 CX팀에서는 모든 사업부 및 운영 부서가 따라야 할 UX 표준 정책을 정의하여, 각 사업부에서 별개로 설계 및 개발을 진행하더라도 설계 상 일관성을 유지하여 고객이 다양한 솔루션을 탐색하면서도 일관된 경험을 얻을 수 있도록 도울 수 있도록 하였습니다.
기여도
높음
기여도 상세
• 표준 수립 참여 범위/분야: 솔루션 소개 페이지 및 데모 구성, 개인정보 활용동의 플로우, 모바일 퀵가이드 및 튜토리얼
• 문헌 조사/벤치마킹: 경쟁사/선진사 사례 수집 및 분석
• 사용자조사: 이해관계자 인터뷰(상품기획 실무자, 법무전문가)
• UX 정책 정의/표준 기획: 화면/플로우 유형 도출, 상세 정책 정의
특이사항
사내 보안 규정 등으로 인한 상세 내용 제공 불가
지원기관/산업체
N/A
팀 구성
UX 설계 2명, 비주얼 디자이너 1명
7 more properties